FAQ – Twój przewodnik po wyprawach
Rezerwacja i Konto Klienta
Rezerwacji dokonuje się wyłącznie online, poprzez system rezerwacji na stronie event365.pl, wybierając termin, liczbę uczestników oraz rodzaj sprzętu/usług dodatkowych, a następnie uzupełniając dane w formularzu.
Nie, rezerwacja może być złożona jako gość bez rejestracji, jednak założenie konta umożliwia szybsze składanie kolejnych zamówień i podgląd historii rezerwacji.
Osoby fizyczne podają imię, nazwisko, telefon, e‑mail oraz adres dostawy, a przedsiębiorcy – nazwę firmy, adres siedziby, NIP/VAT EU, telefon i e‑mail.
Konto umożliwia podgląd historii rezerwacji, szybsze składanie kolejnych zamówień oraz aktualizację danych, przy zachowaniu poufności hasła.
Płatność i zawarcie umowy
Płatność za rezerwację odbywa się w 100% podczas składania zamówienia, za pomocą dostępnych metod płatności online lub przelewem tradycyjnym na numer konta przesłany mailowo, jeśli taka opcja jest przewidziana dla danej oferty.
Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia płatności i wysłania do Klienta potwierdzenia rezerwacji na podany adres e‑mail.
Tak, cena obejmuje podatki oraz ewentualne koszty transportu, które są automatycznie wyliczane w koszyku na podstawie wybranych opcji, w tym adresu dostawy i odbioru.
Sprzęt, dostawa i odbiór
Do rezerwacji dostępne są m.in. rowery górskie i elektryczne, kajaki, fotobudki 360°, zestaw Laser Tag, łódki z napędem elektrycznym oraz akcesoria takie jak wiosła, kamizelki asekuracyjne i kaski, o ile są przewidziane w danej ofercie.
Sprzęt jest wydawany w miejscu zbiórki/startu wyprawy lub pod wskazanym adresem dostawy, w terminie i godzinie określonych w potwierdzeniu rezerwacji.
Odbiór odbywa się w miejscu i czasie wskazanym w rezerwacji lub jej potwierdzeniu; Klient ma obowiązek zapewnić dostęp do sprzętu i zwrócić go w stanie umożliwiającym ocenę kompletności i uszkodzeń.
Tak, ale wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu z Administratorem; zmiana może zostać odmówiona lub może wiązać się z dodatkową opłatą.
Zasady korzystania i odpowiedzialność
Klient zobowiązuje się używać sprzętu zgodnie z przeznaczeniem i instruktażem, przestrzegać zasad bezpieczeństwa i przepisów ruchu drogowego, stosować środki ochrony osobistej oraz zgłaszać wszelkie uszkodzenia, awarie i zdarzenia mogące wpływać na bezpieczeństwo.
Za powierzony sprzęt odpowiada Klient – od momentu wydania do chwili odbioru przez Administratora – z wyłączeniem normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego użytkowania.
Ubezpieczenie (np. NNW, OC) Klient organizuje we własnym zakresie, chyba że dana oferta wyraźnie stanowi inaczej; Administrator może je rekomendować, ale co do zasady nie zapewnia go w cenie.
W razie kradzieży Klient powinien niezwłocznie zawiadomić Policję i Administratora oraz przekazać potwierdzenie zgłoszenia; w przypadku uszkodzeń lub utraty z winy Klienta pokrywa on koszty naprawy lub równowartość rynkową sprzętu, jeśli naprawa nie jest możliwa.
Opłaty dodatkowe i kary
Za każdą rozpoczętą dobę opóźnienia w zwrocie, z przyczyn leżących po stronie Klienta, naliczana jest opłata 300 zł brutto za każdą sztukę sprzętu.
W przypadku bezskutecznego wyjazdu po odbiór sprzętu z winy Klienta (np. nieobecność, brak dostępu) naliczana jest opłata 200 zł brutto za każdy taki wyjazd.
Za uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego użytkowania Klient ponosi koszty naprawy, nie mniejsze niż 150 zł brutto; szczegółowa kwota zależy od rzeczywistych kosztów naprawy.
Anulowanie i zmiany rezerwacji
Anulowanie po opłaceniu nie jest gwarantowane; możliwe jest tylko po indywidualnym uzgodnieniu z Administratorem, który każdorazowo ustala warunki oraz ewentualne opłaty.
Wnioski o anulowanie lub zmianę rezerwacji należy zgłaszać na adres e‑mail: rezerwacje@event365.pl lub telefonicznie pod numer: +48 696 944 665.
Tak, w szczególności w przypadku braku minimalnej liczby uczestników lub z przyczyn organizacyjnych/bezpieczeństwa (np. warunki pogodowe); w takim przypadku zasady rozliczeń i ewentualnych zwrotów określone są w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.
Reklamacje i odstąpienie od umowy
Reklamację można złożyć w ciągu 14 dni od zakończenia okresu wypożyczenia lub wyprawy, mailowo na adres rezerwacje@event365.pl lub pocztą na adres Administratora, podając dane Klienta, numer rezerwacji, opis problemu, ewentualne zdjęcia oraz swoje żądanie.
Administrator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia i informuje Klienta o wyniku.
W przypadku usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami sportowymi o konkretnym terminie (np. zorganizowane wyprawy) konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na odległość na zasadach ogólnych.
Dane osobowe i postanowienia końcowe
Administratorem danych jest firma Rafał Czaja „Dedra”; Wilda Travel; Agro Produkt z siedzibą w Poznaniu, ul. Górna Wilda 70/2, która przetwarza dane zgodnie z RODO i obowiązującymi przepisami.
Dane są przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy wypożyczenia, obsługi rezerwacji, archiwizacji oraz w celach marketingowych związanych z oferowanymi usługami i sprzętem.
Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz prawo złożenia skargi do organu nadzorczego; szczegóły opisuje Polityka Prywatności na stronie event365.pl.
Tak, Administrator może zmienić regulamin z 14‑dniowym wyprzedzeniem, przy czym do istniejących rezerwacji stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich złożenia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej; o zmianach Klienci są informowani m.in. przez stronę internetową lub wiadomość e‑mail.